来源：PWC普华永道
编译：崔帅
原文：Smart home of the future:Emerging trends and opportunities
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（正文2900字，阅读时间6-8分钟）
在智能技术的推动下，人们的生活空间正在经历一场重大变革。行业参与者正迎来智能家居的发展带来的前所未有的机遇。
“生活空间”的定义已经远远超出了物理建筑和室内装饰的结合，一种更有效的以人为本的互动方式正在满足家庭居住者的情感需求。
智能家居系统能够感知和响应居住者的需求，打破了物理空间的限制，根据个性化偏好、需求和行为探索更多的可能性。
在中国，智能家居的发展仍处于起步阶段，但一些领先的房地产公司已经开始了一段探索之旅，将概念转化为现实——通过试验新的方法来满足客户的需求。
在行业层面，智能家居应用程序供应商在响应和满足居民不断变化的需求方面经历了三个阶段：
智能家居1.0：设备被设计为独立的单元，相互控制和功能隔离。每种类型的产品，如智能音箱和机器人真空吸尘器，都旨在满足特定的需求。
智能家居2.0：各种复杂的智能产品都包含在一个生态系统中，通过一个统一的设备连接，并由终端应用程序控制。例如，使用智能扬声器来控制特定空间中的已连接的智能产品。
智能家居3.0：在未来，一个全面的和可定制的解决方案将允许智能交互和已连接的智能产品的自动更新和迭代。
生活空间内的消费者行为高度复杂，这些行为反映的潜在需求也是如此。根据空间、时间和互动对象的不同，消费者对产品体验的期望需要在两个相反的因素之间取得平衡，如“被动与主动”、“熟悉与不熟悉”、“个人与群体”和“数字互动与人类触摸”。
智能家居产品的提供者必须了解消费者在不同场景和不同交互对象下的需求，从而在审美吸引力和功能设计之间取得平衡。考虑到冲突和相应的痛点，未来生活空间的设计将基于用户驱动、独家、可信、新颖、互联，在消费者的生活旅程中创造一个温暖的生活场所。
用户驱动
未来的家居产品将不仅关注空间和产品设计，还将关注终端用户的实际需求。用户的需求将被嵌入到住宅空间和智能应用程序设计中，包括周到的物业管理服务，以及一套完整的解决方案。
易于使用：当前，由于没有一家主要的供应商能够提供全套的智能设备，用户只能选择多个品牌的设备，每个品牌都有自己不同的应用程序和复杂的操作程序。在体验式设计中，智能家居供应商应建立一个集中的控制系统，允许用户通过一个单一的门户来控制他们的整个智能家居。
集成：智能家居供应商需要提供一套全面的使用和维护服务，具有自动更新功能，以帮助用户享受智能家居应用程序的全部优势。
主动关怀：应用人工智能等智能技术将使家庭设备的自我学习能够预测家庭的状态，并自我适应最佳的生活条件。
自然性：大多数智能应用程序都是由智能手机等移动设备控制的，而且与家庭住户的自然行为和习惯的互动仍存在差距。智能家居提供商可以开发无联系和更直观的能力，以促进人类互动，如语音辅助和多屏幕连接，以更方便。
排他性
另一个具有重要意义的因素是对排他性的需求，这在未来的住宅产品设计中也起着重要的作用。此外，不同应用程序之间的交互性所提供的独特体验，以及它们创造正确的环境氛围以适应不同场景的能力，也是智能家居供应商成功的关键。
个性化：并没有多少智能家居供应商在其设计中考虑到现有的空间结构和房主已经投资的数十年的生命周期。最优质的智能家居的设计方式是增强生活空间的多功能性，智能设备可以根据不同情况和场景的要求，改变物理空间和环境。
提前考虑：软水器和空气净化器等智能设备高度重视原有空间设计的兼容性，由于时间和成本的原因，用户难以在后期进行安装。对于智能家居供应商来说，在制定智能家居设计和转型的全面计划时，应该首先要考虑如何将智能设备整合到生活空间中。
免打扰：在住宅社区接待访客等活动很容易获取居民的隐私。居民希望在社区中有一个专门的空间，整合多种功能，包括客人招待和酒店服务，让他们轻松地知道一个私人场所可以会见和招待非住宅游客。
平衡隐私&合理开放：结合个人或家庭隐私对于保持家庭的舒适和功能至关重要。在体验式设计中，关键是利用智能应用程序来平衡对隐私的渴望和与家人一起享受时光的愿望。其中一种解决方案是在家里激活“请勿打扰”模式，以防止中断的来源。
值得信赖
消费者对未来住宅产品的信任反映在智能家居设计以及环境的健康和安全感知水平上。
实时反馈：智能家居提供商可以考虑将定性或定量指标纳入其产品，以提醒用户有关重要的变化，使他们能够更好地评估智能家居应用程序的性能。
直观性：一些智能应用程序的测量指标过于复杂，因此用户无法理解甚至信任智能设备。精确和直观的可视化指标将有助于用户的学习，以便他们能够更好地了解其智能家居功能的各种状态。此外，严格的分析和计算需要伴随着指标的可视化，以避免对这些指标的误解。
智能化：过度使用智能设备可能会对用户的健康，特别是儿童的健康产生影响（如长时间接触智能屏幕对儿童眼睛的影响）。在体验式设计中，智能家居提供商应提醒居民，特别是儿童，使用智能应用程序的优化频率、持续时间和方法，以确保产品的适当使用。
安全保障：虽然智能家居产品承诺方便，但它们也容易出现安全漏洞，如数据泄露和网络风险。智能家居供应商应寻求通过本地数据存储等措施来加强数据安全。
持续创新
在未来，住宅产品的设计将改变物理空间不变的特点，重新成像，在不同的场景下提供灵活性。智能家居应用程序的创建是为了最大限度地提高家庭现有的平面图中的功能，并改变家庭环境，以适应不同的场景。
/娱乐：一些智能应用程序无法从用户行为中得出分析结果，从而了解其需求并提供个性化服务。从体验设计的角度来看，智能家居提供商可以通过利用人工智能的自我学习能力，或让用户共同创造和开发更吸引人的体验，以渐进的方式改善服务。
灵活性：一些智能应用程序缺乏功能和功能的多样性，用户在重复使用后感知到的边际效益会减少。为了传达一种新鲜和无缝的体验，智能家居供应商必须以自动化和及时反馈的方式直接向智能家居应用程序提供更新和增强。
人际关系
智能家居产品不仅仅是对物理生活空间的一种增强，它旨在创建一个开放的平台，以促进家庭和邻居之间的情感交流和社会联系。在智能家居应用的支持下，住宅产品实际上建立了社会桥梁，使家庭能够享受家庭和邻居之间的温暖互动。
照顾儿童：儿童是家庭关系的一个组成部分。父母有意愿寻找能够为他们的孩子提供足够照顾的住所和社区。在未来，智能家居技术在某些情况下应该成为儿童的伴侣，而不仅仅是技术小工具。
社区护理：大多数智能应用程序专注于帮助居民从功能而不是情感的角度建立社会联系。在体验式设计中，智能家居提供商需要通过智能应用程序提供有趣和吸引人的内容，作为用户加深家庭内部关系和促进与社区中他人有意义的对话的一种方式。
尽管消费者需要如此多的差异化和个性化的体验，但他们对智能家居产品的需求通常可以概括为九个价值主张，包括安全、健康、方便性、质量、舒适性、社交性、护理、归属感和新颖性。从这个角度来讲，智能家居供应商需要确定哪些价值主张与他们的目标客户最相关，并利用他们的能力来开发产品，同时阐明这些价值，以引起客户的共鸣。
